Confesso que quando vi esse tema no programa do seminário web 2.0 da INFO, achei que fosse pura bobagem. Afirmo isso pelo fato de não usar muito o orkut. Não concordo quando vejo a maioria das pessoas reduzirem todo o potencial da rede a MSN e Orkut. Observo que os americanos por exemplo, aproveitam muito mais os sites de comunicação e informação do que nós brasileiros. Alessandro Barbosa da e.Life foi o palestrante mais brilhante do evento na minha opinião. Sua empresa tem o objetivo de monitorar a repercussão de empresas na internet.
Ele começou a palestra de forma espontânea contando uma experiência terrível que ele teve ao comprar o Chevrolet Meriva. Segundo Alessandro, ele constatou que o alarme do seu veículo não era disparado ao abrir o porta-malas. Ele então resolveu enviar um email ao SAC da empresa informando o ocorrido e teve como resposta um email impessoal apenas constatando o problema e dizendo que não tinha solução (ele fez questão de exibir o mail no datashow). Então ele resolveu pesquisar na internet sobre pessoas que compartilhavam do mesmo problema. Encontrou um fórum que trazia uma solução barata que resolvia o problema rapidamente. Logo após isso, criou sua primeira comunidade no Orkut chamada “Eu odeio o Chevrolet Meriva” (atualmente não está mais no ar). Com esse caso pessoal, ele mostrou a quebra de paradigma que com o advento do consumer marketing (também chamado de marketing 2.0) pois no processo de marketing tradicional, o consumidor só consegue ter voz e poder até a compra, após isso ele fica completamente dependente do fornecedor do produto.
Alessandro apontou que índices como relevância, influência, repercussão e popularidade são fundamentais no processo de análise de repercussão. Links de entrada, número de membros, número de comentários e conteúdo dos comentários são alguns dados obtidos facilmente na internet. Verifique o estudo comparativo feito por ele entre o marketing tradicional e o marketing do consumidor:
| Marketing Tradicional | Marketing 2.0 |
| Boca a boca invisível | Boca a boca monitorável |
| Formadores de opinião: Celebridades | Formadores de opinião: Consumidores |
| Produto desenvolvido internamente | Produto desenvolvido em modelo insight |
| Fonte de Informação: A mídia | Fonte de Informação: A mídia + Pessoas |
Um dos principais clientes da E.life é o Boticário. Eles utilizam comunidades do Orkut para entender e se relacionar melhor com os seus clientes. Produtos que deixaram de ser fabricados ou apresentaram problemas, são facilmente discutidos ali. As comunidades servem para organizar assuntos e opiniões, mas o atendimento é feito de forma pessoal. “Para meu espanto (e da platéia) o Orkut e sites de redes sociais continuam bloqueados na maioria das empresas. Sinceramente, como as empresas pretendem investigar o espaço mental dos consumidores se desprezam o que eles falam? Não entendo.” disse Alessandro.
Outubro 15th, 2007 at 16:34
” ‘Sinceramente, como as empresas pretendem investigar o espaço mental dos consumidores se desprezam o que eles falam? Não entendo.’ disse Alessandro.”
Rodrigo,
As empresas no Brasil estão repletas de “imperadores” , temos poucos empresários e administradores na acepção da palavra , daí a ignorância generalizada que faz escola todos os dias , não é surpresa.
Para ser direto nesta comprovação basta fazer uma analogia com as empresas do mesmo ramo de atividade instaladas em países desenvolvidos , para descobrirmos que a nossa real competência administrativa em empresas privadas está fundamentada apenas no discurso e na falácia , poucas exceções.
Diretorias de empresas privadas no Brasil desconhecem até as mais elementares técnicas administrativas e contábeis , o que esperar da compreensão de como funciona um sistema econômico integrado e principalmente o que pode nortear a mente do consumidor se também desconhecem as características sócio-econômicas do seu próprio povo ? É pedir muito , infelizmente.
Visite as duas maiores comunidades de Administração do Orkut , quando lhe for possível , tentamos fazer um trabalho de esclarecimento aos futuros empresários e administradores , inclusive comentamos sobre empresas e suas falhas em relação aos consumidores.
Saudações.
Carlos Cezar